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重庆巴南保安服务有限公司 2018年保安队伍专项教育活动方案

日期: 2018-09-27
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2018年是公司爬坡换档,创新管理,稳步拓展业务,各项工作提质增效的关键一年。为提高保安队伍整体素质、服务质量和管理水平,切实加强保安队伍的思想政治工作,凝聚人心,建立高效、创新、和谐的工作氛围,全面提高保安队伍的战斗力,确保公司持续健康发展,公司决定从2018年1月份起,用一年的时间,在全公司范围内开展保安队伍“安全及大局意识、管理及服务意识、法规及制度意识、目标及发展意识”的“四个意识”专项教育活动。现制定方案如下:

一、指导思想

以十八届四中、五中、六中全会及十九大精神为指针,国务院《保安服务管理条例》为依据,坚定发展信心,紧跟保安行业发展步伐,以市场为导向,把握发展机遇拓展业务,增加新动能;以创新管理为突破口,节能增效为抓手,向管理智能化方向稳步迈进;以安全为落脚点,进一步规范各项勤务,不断提升服务质量,确保不出现大的违规违纪及安全责任事故;以人为本,着力加强保安队伍思想政治工作,加大培训的投入及力度,努力改善工作环境,进一步稳定保安队伍并提升整体素质,确保公司持续健康发展;以风险管控为控制点,各项工作稳步推进,实现经济效益和社会效益协调发展。

二、组织领导

公司成立专项教育活动领导小组,由公司董事长兼总经理刘春明任组长,副总经理王广兴、董事胡亮任副组长,各部门负责人为成员组成。领导小组下设办公室在综合管理部,晏洪涛兼任办公室主任,负责组织并落实专项教育活动。

三、主题内容和步骤

(一)第一专题:安全及大局意识

时间:第一季度(1月1日至3月31日)

目的:围绕“安全及大局意识”这一主题着力提高整体安全意识,增强大局观念,提高自我保护及安全防范能力。工作重点是提升全员安全意识及大局观,促进日常安全工作的落实,以及落实安全防范措施,切实培养保安队员责任感、使命感和荣誉感,增强保安队员的安全意识、防范意识和忧患意识,确保安全稳定。

学习内容:1、明确公司宗旨及保安工作的性质,将安全工作放在各项工作的重中之重的位置,牢固树立安全第一、防范为主的工作宗旨,切实落实安全工作只有起点,没有终点的工作理念。2、增强大局观念,服从公司安排调度,围绕公司一盘棋加强配合协作。3、学习保安服务操作规程及质量控制,进一步掌握保安服务各项目的操作及运行流程,对保安服务做到有的放矢。4、认真学习十九大精神,用十九大精神指引并促进各项工作。5、学习各种预案的应急处置方法,制订相应预案。6、结合工作实际,熟练掌握保安器械及各种消防器械的使用。7、结合本职工作及日常生活,加强应知应会的学习和养成,不断提高自我保护能力。      

方法步骤:

第一阶段:学习讨论(1月1日-1月31日)

各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,组织队员按学习内容认真学习,引导队员结合自身实际开展讨论,将安全及大局意识落实在具体的工作及生活中,并使之成为一种自然反应及自觉行为。

第二阶段:对照落实(2月1日-2月28日)

在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:

1、思想上是否引起高度重视,工作中是否将安全工作作为重中之重的工作?2、是否有大局观,是否服从公司的安排及调度?3、是否按保安服务操作规程及质量控制的要求执行及落实,还有哪些差距,如何缩小这些差距?4、是否认真学习十九大精神并运用于工作实际?5、各种应急处置方法是否熟练掌握,突发情况处置是否可以做到得心应手?6、保安器械及各种消防器械是否能使用、会使用,是否定期进行检查及整改?7、日常安全工作是否常抓不懈,重点时期的安全工作是否提早安排落实?8、自我保护如何做,如何有效预防?

2、第三阶段:总结提高(3月1日-3月31日)

各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题进行认真疏理,然后制定整改措施,落实目标任务、时间、责任人,然后进行检查、验收、巩固和持续改进,要取得切实的工作实效。

(二)第二专题:管理及服务意识

    时间:第二季度(4月1日-6月30日)

目的:通过“管理及服务意识”这一主题教育,一方面努力提高公司整体管理水平,尤其是基层管理者的水平,培养一批会管理、懂业务、善经营的管理人才及队伍,满足企业发展所需,为企业持续发展打好坚实基础,确保企业持续、有序、健康发展。另一方面不断提升客户满意度和契合度,实现客企关系和谐。不仅要始终坚持管理创新及服务创新,牢固树立“服务没有最好,只有更好”的信念;而且要想客户之所想,急客户之所急,以最大的热诚,主动的姿态投入到各项服务中,不断满足客户差异化需求,给客户提供安全服务。

学习内容:1、公司三大管理体系的学习。即ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系的学习,进一步掌握流程要点、控制节点,以及“红圈钉钉”、“移动政务平台”等管理工具的使用。2、了解及学习服务单位的规章制度,加强与服务单位的沟通联系。3、熟悉服务合同双方约定的安保服务要求,保质保量完成合同中的相关约定,进一步满足客户的要求及需求;4、熟悉服务单位安保设施及设备,了解其性能,以及维护及操作要求,通过学习后能按操作规范进行熟练操作;5、学创新服务方法、服务技巧,以及与服务相关的专业知识及技能;6、学习同行业,身边的先进典型,结合实际进行运用;7、学习先进的服务理论,联系实际进行服务创新。

方法步骤:

第一阶段:学习讨论(4月1日-4月30日)

各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,组织队员按学习内容认真学习。通过学习并与客户单位的交流沟通,知晓服务的内容及评判标准,然后对照公司要求,主动提供客户需求的服务,并在服务过程中进行持续改进。妥善处理管理与服务的关系,以管理推动服务质量的提升,以服务质量的提升促进各项管理工作的提高,将服务质量进行增值,不断提高工作效率和执行能力,将各项服务落到实处。

第二阶段:对照落实(5月1日-5月31日)

在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:

    1、是否落实ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、OHSAS 18001:2007职业健康安全管理体系的相关流程,是否按要求落实到位,成效如何?2、是否合理利用“红圈钉钉”、“移动政务平台”等管理工具进行日常管理?3、是否了解及熟悉服务合同内容,应知应会的是否达到要求;4、服务单位的安保设施、设备是否清楚,是否可以独立完成操作;5、对服务的理解是什么,如何提高自身的服务水平?6、服务过程中是否不尽心、不尽力,存在敷衍现象;7、上级主管、服务单位对自已服务的评价,满意度如何;8、自身的工作是给公司、服务单位、社会增光添彩,还是造成负面影响;9、是否主动向先进及典型人物学习,不断修正自已的行为;10、在业务拓展、企业发展、市场稳定、勤务安全工作中,我该怎么做等。

    第三阶段:总结提高(6月1日-6月30日)

各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题认真查找原因,有针对性的制定整改措施,限期整改。要按时间节点和整改要求逐项落实,并以客户满意不满意,放心不放心作为依据进行检验,将各项服务工作落到实处。

(三)第三专题:法规及制度意识

    时间:第三季度(7月1日-9月30日)

目的:围绕学法、知法、守规章,充分展示新时代保安服务形象,增强全员法制意识、遵守规章制度意识,进而树立良好的服务形象,将在岗在位、文明执勤、履职尽责、乐于奉献落到实处。通过本项专题教育,达到队员思想作风进一步改善,自身及整体形象进一步优良,工作责任进一步增强,工作态度进一步转变的目的,不断提高队伍整体素质及整体形象,打造巴南保安服务品牌。

学习内容:1、法律法规的学习。主要学习《保安服务管理条例》、《劳动合同法》、《治安管理处罚法》、《刑法》及与保安服务相关的法律法规。2、规章制度的学习。主要学习公司制定的各项规章制度、客户单位的规章制度。3、七五普法学习。4、学习剖析与保安服务相关的案例,进一步提高安全防范意识。5、学习公司信息平台发布的安全警示等,时刻警示自己的行为。6、学习公民行为准则、队员行为规范,保安队员职责、岗位职责,增强使命感及责任感。

方法步骤:

第一阶段:学习讨论(7月1日-7月31日)

各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,组织队员按学习内容认真学习,并身体力行认真落实。积极引导队员在思想上、行动上查找差距。教育队员明确自身责任、工作职责、营造在岗在位、文明执勤、履职尽责的良好氛围,不断提升队伍素质及形象,打造一流的服务品牌。

第二阶段:对照落实(8月1日-8月31日)

在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:

1、是否认真学习相关法律法规,能否约束自己的行为;2、是否认真学习公司规章及客户规章,有无违纪行为;3、是否落实保安员行为规范。即着装、仪容仪表、礼节、举止、语言、岗位纪律、卫生、内务等;3、是否明确工作任务、工作职责及安保责任;4、是否在岗在位,文明执勤、履职尽责;5、是否存在消极懈怠、得过且过、不思进取的现象;6、工作中有无闹情绪、闹待遇,闹纠纷,闹攀比的现象;7、违法、违规、违纪给公司、个人和家人带来的后果是什么;8、如何防止违法、违规、违纪的发生;9、是否存在自由主义,我行我素的现象;10、工作是否积极主动,有无拖沓懈怠的行为等。

第三阶段:总结提高(9月1日-9月30日)

各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题进行认真分析后找出存在问题的根源,制定针对性的整改措施,按时间节点和整改要求逐项进行整改。通过专题教育,进一步提高认识、端正作风、明确目标、鼓舞士气,使队员更加明确责任,能自觉在岗在位、文明执勤、履职尽责,展现保安队伍整体素质及形象。

(四)第四专题:目标及发展意识

时间:第四季度(10月1日-12月31日)

目的:围绕目标达成及企业发展这一主题,增强成本意识及发展意识,努力完成或超额公司及上级制定的各项工作目标,为企业持续健康发展奠定基础。切实提高全员时间管理能力、计划制定及修正水平,增强目标达成及企业发展的责任感、使命感,全面完成年度各项目标任务。

学习内容:1、学习时间管理方法,提高时间管理能力。2、学习计划制定、分解及落实的管理方法,及时修正计划,确保达成目标的方向及进度。3、努力提高总结的能力及水平,学会利用总结促进工作开展的方法。4、增强成本观念,努力向内挖潜,节约一切可以节约的人力及财力支出。5、凡事预则立,不预则废。学会控制及掌握全局的能力,以及防范及预控的能力,将各种可能出现的风险进行预叛及防控。6、阶段性目标、临时目标及总目标的处理及统筹方法。

    方法步骤:

第一阶段:学习讨论(10月1日-10月31日)

各部门要结合实际,利用交接班、周例会、自学及座谈会的机会,总结前期工作,找出存在的问题,然后对症下药进行处理,并制定下步工作措施。增强全员心往一处想,劲往一处使的凝聚力,全面完成公司及上级制定的工作目标,为企业持续发展、平稳发展、健康发展奠定基础。

第二阶段:对照落实(11月1日-11月30日)

在学习讨论的基础上,各部门要组织队员从以下几方面进行自我反思,对照检查落实:

1、阶段性目标完成情况,有哪些差距?2、阶段性目标与年度目标有哪些差距?3、下步的目标制定及落实举措有哪些?4、有哪些好的意见及建议,有哪些值得推广的经验?5、对企业发展,下步有哪些打算?6、在成本控制方面应如何做,做了哪些力所能力的事?7、与企业的契合度是增强了,还是懈怠了?8、是否具备评先评优的条件,与评先评优还有哪些差距?

第三阶段:总结提高(12月1日-12月31日)

各部门要对学习讨论及对照落实中出现的问题进行认真归纳梳理,查找不安全稳定的因素,认真分析存在的问题,强化措施,落实整改,及时修正目标及计划,确保全年各项工作目标完成或超额完成。

四、工作要求

(一)加强领导,提高认识

各部门要坚持思想政治教育为先,以前期各项教育为基础做到常抓不懈,要进一步提高认识,狠抓落实,务求实效。各部门负责人要亲自部署、亲自参加、亲自授课。要妥善处理好工作与教育学习的矛盾,做到五不放过:学习内容没有完成的不放过;查摆问题不认真不放过;队员没有全部参与的不放过;教育效果不明显的不放过;队伍和勤务经常出问题的不放过。通过一年的专项教育,使队员自身各项能力得到提高,思想素质得到提升,保安队伍更加稳定,各项勤务更加安全,开创安保服务工作的新局面。

(二)学以致用、注重效果

各部门在系列教育中要按照时间节点、工作步骤、质量要求,精心策划、缜密组织、专人负责、灵活多样。学习主要以交接班、周例会、自学及座谈会的形式组织,要确保学习时间、人员、效果三到位。要重在落实,学习记录、讨论记录,工作开展及安排均需有书面或影像记载备查。可以采用写出各专题的心得体会,举办学习园地、专栏的方式交流学习,确保学习质量。要注意发现和培养典型,树立榜样,要学习与实践相结合,把学习效果体现在工作中,用工作成绩检验学习效果,在队伍中形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

(三)检查验收,巩固提高

各队班组要对本单位的专题教育进行认真的总结,公司将表扬在系列教育活动中教育扎实、效果明显、工作推动有力的单位和个人。每个专题教育结束后,评选出一定数量的“专题教育标兵”、“专题教育模范班组”进行奖励和宣传。对落实期间检查到未按要求落实的,以及检查验收不达标的单位,除给予处罚外,还要约谈责任人,并责令单位限期整改,在规定时间迎头赶上,直到达标为止。其中,各队班组专项教育的会议、座谈会要有记录并记录在公司发放的《2018年队班组工作记录》簿上备查,影像资料发所属中队,由中队负责保存。公司综合管理部、安全督察部随时按时间节点对各队班组每个专题的教育进行督察、抽查以及考核。对做得好的单位和个人进行表彰奖励,对专题教育走过场的单位和个人予以通报、批评及惩戒。因教育管理不落实,发生队伍违法犯罪、安全责任事故或给公司及客户造成严重后果的予以追责。专项教育的考核结果作为评先评优的标准之一纳入2018年评先评优及年度考核。      


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